提高品牌情感价值的策略

1．保持品牌识别和品牌形象一致，让消费者在信任中产生对品牌的挚爱和忠诚

品牌识别与品牌形象就像一枚硬币的正反面，它们共同组成了品牌情感。品牌识别是品牌努力要体现的或者说是品牌所期望达到的，如公司的抱负、使命、品牌个性、品牌对顾客的承诺等。品牌识别应该是永恒的，并且需要通过所有的媒介与顾客的相互作用一致地传达出去。品牌形象实际上是顾客如何理解品牌，它表现在顾客形成的观念中以及他们如何诠释公司为品牌所做的一切。简言之，品牌情感取决于品牌如何表达自己和顾客如何理解品牌，公司要竭力保持品牌识别和品牌形象一致，让消费者在信任中产生对品牌的挚爱和忠诚。

当品牌识别和品牌形象不一致时，品牌与顾客之间就难以建立清晰、密切的关系和信任。企业万万不能提供虚假和言过其实的承诺，一旦揭穿就意味着一颗颗受骗而变得愤怒的心不会再喜欢你的品牌。相反，当品牌标识和品牌形象一致的时候，品牌提供给顾客一个承诺，顾客就可以验证这一承诺，相信这一承诺并使其内在化。这样，消费者就会以公司希望的方式理解品牌识别，一旦这种品牌识别与品牌形象相一致，品牌就能获得消费者的情感，品牌的情感性价值如安全感、幸福、爱随之体现，积极的品牌形象也就得到了创造。如此一来，消费者就容易产生对品牌的偏爱，品牌忠诚也就指日可待。

2．深度沟通，让消费者在体验中由衷认同品牌情感价值

随着竞争的加剧，能否把个性鲜明的品牌情感性价值刻在消费者内心深处是胜败的关键。正所谓“心战为上，兵战为下”，事实上每一次参观商店或企业、浏览网站，每一个员工合同、忠诚计划以及每一次使用产品和享受服务，都是消费者与品牌进行沟通的良好机会，所有这一切都会影响顾客对品牌的态度，并且每一次相遇都存在满足消费者情感需求的机会。

无数强势大品牌的成功案例表明，深度沟通是让消费者刻骨铭心地在体验中记住和由衷地认同品牌情感性价值的良好策略。每一位走进麦当劳的消费者，都会亲身体验到麦当劳的“Q、S、C、v-品牌、服务、清洁、价值”；每一个到过星巴克咖啡店的人都会产生一些独特的经验，即“星巴克体验”；而伊卡璐为进一步获取更大的市场份额，还创造性地采取定期邀请世界级的美发师到中国做巡回表演、提供免费的染发服务等深度沟通策略来让消费者真切地感受到伊卡璐的价值观与承诺。

3．关注细节，节省消费者精力，让消费者在感动中认可和忠诚于品牌

细节能提供物超所值的额外利益，让消费者的满意超乎想象。有调查表明，海尔的售后服务之所以获得消费者由衷的认同，是因为海尔关注细节，提供了超乎期望的额外利益，节省了消费者的时间和精力。

一个消费者只要冰箱、空调修好了就满意了，但海尔维修人员温暖人心的礼貌问候，自带矿泉水不喝用户一口水，套塑料鞋套避免用户家里地板污损……一个个类似的细节让消费者获得了更多的认同，让消费者的满意超乎想象，从而大大提高了品牌的认可度和忠诚度。

综上所述，要打造一个百年金字招牌，仅单纯地依靠强调品牌功能性价值是远远不够的，只有极力渲染品牌的情感性价值，传达品牌带给人们的种种精神享受，给品牌融入优美动人的生命力和丰富的情感内涵，才能赢得顾客的品牌忠诚，获得持久的利润。可以说，创造品牌情感性价值，用品牌情感俘获消费者的心和赢得消费者的爱，已成为今天的企业在市场上取胜的利器。