咨询业的特点

作为一种专门的行业，咨询业具有独立化、专业化、标准化和法规化的特点。独立化是指咨询业的机构和利益独立于所服务的企业，咨询机构与一般工商企业相分离，这是咨询业专业化的前提。专业化是指作为顾问咨询机构应当拥有一批专家级的专业咨询人员，如会计师、审计师或咨询策划师，提供的咨询服务是非常专业化的。标准化是指咨询行业通过行业竞争已经形成咨询行业通行的服务理念、服务项目、效果标准和收费标准。法规化是指国家通过立法或者政府发布的行业管理法规，对咨询业从业人员资格、咨询机构设立标准、收费标准甚至提供的解决方案的法律后果都做出规定。

咨询业与体力型服务业的区别在于：

(1)劳动复杂程度高，知识的储备量大，知识的占有量和使用量之间的比差大。

(2)服务覆盖面广，辐射力强，可以为各个产业提供服务，能产生巨大的经济效益和社会效益。

(3)应用效益高，咨询费用的投入产出比很大。

咨询业的产品是信息与智力，这类产品有助于产品购买方(一般为企业)明确其目的性(如提高经营绩效或实现特定目标)。由于信息与智力产品是非物化的，所以必须系统化提供，而产品购买方从接受产品到实现收益(一般为增加了有序性)有一个主体实践过程，其产品效益往往缺乏客观价值体系的评判。

从产品购买方的实践意义来看，企业咨询一般可分为产业咨询、管理咨询、战略战术咨询与项目咨询。

简单地说，产业咨询就是告诉企业自身的生存发展环境，管理咨询就是告诉企业自身的体制结构、绩效评估，战略战术咨询就是告诉企业如何结合内外环境获得发展，项目咨询则是为具体目的(非整体战略目标)的实施提供信息解决方案。

虽然智慧化产品广泛存在，但智慧化产品的现代化、产业化、企业化运作却是一件难事。因而咨询存在以下4个难题：

(1)智慧化产品主要依赖于个体的创造，然而个体的创造是难以标准化的，没有相对的标准化就意味着没有质量保证，这对于企业化运作来说是难以接受的。

(2)智慧化产品的创造取决于人，换言之，人已成为公司最重要的资产，这一资产因人的流动性而让企业充满经营风险。

(3)由于咨询产品并非是严谨、科学化的产物，那么咨询人员就难以让客户相信产品的提供者比他们更有智慧。

(4)咨询产品的有效性是以实践后的或然性来体现的，那么就依旧难以证明咨询的价值。

咨询产品的提供并不存在标准化的分析模式，也不存在判断优劣的客观理论体系。可以评价产品优劣的只有经验化的模糊判断与或然性的检验结果。其中，在战略战术咨询环节，个人或群体智慧的价值将远远超过经验总结的资讯价值。

咨询业产品的高附加值往往体现于其智慧性，但仍然需要大量数据信息、经验分析工具的支持。

由此分析得出，咨询业存在的根本价值就在于客观、专业地提供智慧化产品。与此形成对照的是，一些咨询公司却在反复强调咨询的科学体系与标准化模式。

咨询人才在提供产品的过程中，最大的贡献不是程序化的科学推导与模式操作，而是在大量经验总结与工具分析的基础上，通过智慧创造提供服务产品，这才是咨询业的本质流程。