如何用观察法采集调研信息

观察法就是不直接向被调查者提出问题要求回答，而是凭着调查人员的直观感觉或是利用观察机械装置，如：录音机、录像机、照相机或者其它器材，记录和考察被调查者的活动。

观察法的最大特点：

调查过程隐蔽、间接，不易被觉察，可以较真实地反映被调查对象的情况。

例如您可以在零售店铺、商场观察消费者购买方式，统计客流量的变化，或者深入居民的家庭去看看他们使用产品的情况，记录各种商标的品牌。这些都是观察法的实际运用。

1．现场观察法

这种观察法就是到消费现场、销售现场、产品使用现场或者供应厂家的现场去观察。

例如，您可以到用户使用现场，了解他们使用公司产品的情况，包括顾客在使用时遇到的困难，或者顾客的要求等；或者派专家到供应厂家的现场，观察他们的生产条件、工艺过程、技术水平等，从而了解他们所生产的产品能否满足要求。

2．痕迹观察法

这种方法就是对被调查者实际留下的痕迹进行观察。

例如，可以在路牌广告上安装专门的仪器，测试行人视点的轨迹，从而了解您的广告被“观瞻”的百分率或者次数。

3．比较观察法

小看板

本田精工董事长本田秀说：

我们的工厂一向不给人看，只要是专家，看了马上就会知道其中的诀窍。

这种方法就是在一定的条件下，对不同的消费者和产品进行观察和比较。例如，您可以在其它因素不变的条件下，改变同一种产品包装的大小，然后与不同包装的同一产品就销售情况进行对比。

4．选择记录方式

最方便的记录方式就是使用记录设备。常用的记录设备有：

录音机、录像机、照相机，用于现场的拍摄，记录。不过使用这些设备的时候容易引起被观察者的注意，从而影响调研结果的准确性和真实性。

电视收视记录器，用于电视节目或者广告收视率的调查。

视线测量仪，它可以记录户外广告前的人流情况、注目率或者行人看广告时视线的移动等。

使用记录表。记录表和调查问卷类似，必须事先根据调查内容和观察目标设计好观察项目，这些项目应该能说明您要调查的问题。

此外还可以使用特殊的记录技巧。例如可以使用一些自己能辨认出来的符号，避免大量的文字记录以及忙中出错，从而使记录快速而准确。

观察法除了在广告调查中使用外，还可以用于产品的质量调查，消费者的需求调查，商场经营环境的调查中。

牢记要点

各种采集调研信息的观察法：

使用现场观察法

使用痕迹观察法

使用比较观察法

选择记录方式

实用范例1：使用现场观察法

实用范例

为观察“汽车加油站”的服务，某调查人员准备乔装成普通的客人，到预定的加油站进行观察记录。在加油前，调查员将靠近加油口的轮胎放了气，并做到令人容易发觉但又不至于不能行驶的程度；此外，调查员还特意弄脏挡风玻璃、车门、车窗，由此来观察服务员的反应；加油的时候只加1/4或1/5加仑的油。

这些都是为了预先设定的观察目的而安排的，但要做得像真的一样。

实用范例2：使用痕迹观察法

美国一家广告公司为了进行电视广告收视率的调查，经用户同意后，在1000多个家庭的电视上安装了电子记录器，这些记录器都已与公司总部相联。这样，只要观众收看电视，那么他们所收看的电视频道、节目等信息就会被记录下来，传到公司总部里。广告公司只需对这些资料进行汇总、分析，就可以了解观众喜欢看什么样的电视节目以及他们喜欢哪些电视频道，这就给确定广告播出的黄金时间提供了依据。

实用范例3：使用比较观察法

某公司为了了解什么样包装的洗衣粉对消费者最有吸引力，把需要比较的各种规格、包装、样式的洗衣粉放在同一商店内销售，现场观察消费者的购买态度。结果发现，小包装洗衣粉最受欢迎。公司于是组织生产，使洗衣粉销量大增。