如何建立顾客网络

传统市场中利用节假日、庆典活动、大型赛事开展的优惠促销活动同样适合网络市场。

企业要建立起自己的网上市场，必须建立属于自己的顾客网络。以下是建立顾客网络的途径和方法：

确定目标顾客

确定目标顾客之前，对市场进行细分，细分程度越高，就越能够准确地把握顾客的需求。

接近目标顾客

针对目标顾客的特点设计企业的主页。顾客从主页上获取或咨询产品信息，企业通过网页与顾客进行交流，并把产品送到目标顾客手中。

激发顾客参与意识

对于网上购物这种全新的贸易方式，一般的消费者会对此存有戒心。为此，开展各种形式的促销活动，例如网上竞赛、问题征答、抽奖活动等，引发他们的参与意识，一方面吸引老顾客的重复访问，另一方面吸引潜在客户上网访问。

使用打折促销的手段

网络经营的成本一般比较低，因此，如果使用打折的方式将节省的费用转移到顾客身上，让顾客充分领略到网上购物的优越性，就能培养出属于自己的顾客。

给顾客提供免费产品或服务

不要只一味想着赚钱，有时免费也能赚钱。给顾客提供免费产品或服务是吸引网络顾客最直接最有效的手段。使用这种方法会激发顾客对某种产品和功能的需求，进而发掘潜在的顾客。例如某些软件制造商通过免费下载和试用来吸引消费者，等他们熟悉该软件的好处之后，就向他们索取进一步使用的费用。

组建网络俱乐部

网络俱乐部由拥有某种共同兴趣爱好的人组成。可以在俱乐部里设置不同的讨论区，从而吸引大批的网友进来交流意见。尽管不同讨论区之间的差别很明显，但是在同一个讨论区里的网友志趣大都相同，这对于企业建立一对一的销售非常有用。此外，企业还能从里面的各类信息快报里获取相关的销售信息。

据统计，一种新产品或者一种新的销售方式初入市场时，敢于尝试的人的占比例只有2.5%。

使用这种方法的时候，还可以开设或者赞助与企业产品相关的网络俱乐部，把产品或者企业的形象精确地渗透到那些对您的产品真正感兴趣的消费者的意识里。

使用其它媒体组合来帮助形成网络顾客

在消费者上网购物前，借助其它媒体建立品牌形象，让消费者主动到企业的网页中去查看相关的信息。

建立顾客网络的途径和方法：

确定目标顾客

接近目标顾客

引发顾客参与意识

给顾客提供免费产品或服务

组建网络俱乐部

使用其他的媒体组合来帮助形成网络顾客

实用范例

实用范例1：

网景公司免费送出网景浏览器Navigator软件。在拥有了庞大的市场占有率后，使得四大浏览器公司各付500万美元，以换取“Cyber”空间。

实用范例2：亚马逊网上书店

今天，营业额上亿美元的亚马逊网上书店，其员工也就只有一百多人，并且没有自己的店面，没有库存商品。它采用比一般书店更大的折扣方式，让顾客充分领略到网上购物的优越性，从而建立了自己庞大的网络顾客群。