品牌推广：将“例外”变成“例行”

据悉，大理烟草企业给挑战自我生理极限、顺利完成直游抚仙湖计划并创造了女子高原湖泊游泳的吉尼斯纪录的女工尹晓玲发放50000元的奖金，并号召全体员工学习这种拼搏精神，把企业的拼搏精神和企业文化弘扬光大。此举是该企业领导针对自身企业文化建设有所滞后的问题，所采取的一项改进措施。

企业文化建设，可以使员工的行为与企业的目标达成一致，从而实现烟草企业资源的最佳配置和企业目标的顺利实现。用博弈论的观点分析企业员工的行为选择，正是人与人博弈的过程。人的行为取决于他自己的效用函数和约束条件，由于效用函数变化很小，个人所面对的约束条件自然决定了他的行为。人在静态的博弈中，由于受到机会倾向的影响，所选择的往往是“均衡”，而不是“最佳”。也就是说，所作出的选择并不是利益最大化，而是在风险最小化基础上的利益最大化。

因此，烟草企业员工在信息的互动中，在相互的协作中，在决策和实施决策中，所选择的并不是资源的最佳配置，而是在风险预测基础上的资源配置，其行为表现不是全力以赴，而是留有余地；不是满腔热情，而是心有余悸；不是追求卓越，而是退而求其次。要纠正这种偏差，必须通过建设企业文化，塑造共同的价值观、创造良好的工作氛围，来潜移默化地引导员工的行为，降低员工选择的预期风险，减少不确定选择和机会倾向，将非合作性博弈转化为合作性博弈，最大限度地调动、发挥员工的进取精神、协作精神和创新精神，实现企业资源的最佳配置和企业利益的最大化。

开展企业文化建设，可以弥补制度空白，降低管理成本。烟草企业在向现代企业转轨过程中，强调管理创新和流程再造。但由于受到不完全信息的影响，企业不可能把员工活动的所有场所和未来发生的所有事件都明确地写在合同和制度上，企业在管理和制度上总是不可避免地存在着一些空白。在空白之处，管理与制度的约束力显得鞭长莫及和苍白无力。

如何填补这些空白，如何将“例外”变成“例行”？如何将被动的推诿变成主动的承担？如何将心中无数、不知所措变成成竹在胸、挥洒自如？笔者认为，通过开展企业文化建设，塑造具有共同的理想信念、明确的价值取向、高尚的道德境界的理念体系，不仅可以弥补制度留下的空白，而且可以降低企业量化管理和监督、考核而增加的边际成本。企业文化建设已经成为实现企业科学管理的看不见的手。