品牌推广：把竞争的焦点瞄向服务

时下，各个行业使出浑身解数为的就是让消费者满意，银行配备了应急伞，餐厅里有了小宝宝们的专用椅，酒店里开辟了缓坡式的残疾人通道……这些无不体现了他们为顾客着想的良苦用心。这样的事例在烟草行业也不胜枚举。近来，常德卷烟厂推出“金牌芙蓉”服务热线上烟盒的新举措，就是其中典型的一例。该厂将免费售后服务热线“800-8788788”印上了新品“金牌芙蓉”的包装盒。据悉，该厂的这一举措在烟草行业还是首次。热线除接受消费者质量监督、产品投诉外，还提供引导识假、鼓励揭假、信息咨询、建议收集等服务。

我国烟草市场正在酝酿着刮起一股“服务旋风”，各种以服务为主题的促销措施正在推出。其实，以服务为主要内容的促销竞争手段已在剧烈的烟草市场竞争中初见端倪，拿服务来挑战其他竞争对手的不止常德卷烟厂一家，一些市场主流品牌早把竞争的焦点瞄准了服务。有的凭借烟草企业强大的综合实力，推出各项服务承诺，使服务水平再度升级；有的向消费者提供了多项超值服务如现场技术咨询等；有的在掀起像“军备竞赛”一样的“服务竞赛”，让其他那些处于弱势地位的竞争对手难以跟进，从而改变市场的竞争格局。

曾有朋友调侃，如在全行业范围内大规模实施令广大消费者侧目的“超值服务工程”的话，那将会取得令人叫绝的效果。他具体地介绍，这是一项以提升服务档次、建立服务体系、规范服务标准、考核服务质量以及开展精细化服务和不定期免费服务等举措为主要内容、耗资巨大的“工程”，实施后不仅给烟草行业带来了极大实惠，也令众多的消费者“怦然心动”。

依笔者之见，这位朋友所提建议很好。烟草行业“服务战”的序幕拉开后，这就使得企业更加关注服务。市场反馈表明，近年来受消费者欢迎的均是质量有保证、售后服务较好的知名品牌。在市场竞争日趋剧烈的今天，消费者对售后服务提出了更高的要求，各品牌也开始急打服务牌。产品质量是产品的生命，售后服务是产品生命的延续，我们应深知这一“公理”，产品卖出去了，厂家并不能将它当成泼出去的水而置其于不顾，而是要继续进行跟踪服务，为消费者排忧解难。俗话说“于细微处见精神”，我们提供热情服务不该仅仅停留在口头上，而是要落实到行动上，关键是确实把顾客看作“上帝”来认真对待。