品牌推广：着手于细微之处

卖给消费者的区区几盒烟，细微之物，本不足一提。然而，中卫市烟草公司送货员胡炜却将此看成是连接企业和消费者之间的纽带和桥梁，从不敢有半点马虎。

一次，他送货时正好碰到一位消费者购买了一盒84硬蓝国宾，此后这位消费者认定那盒烟是假货要求退货，与零售户发生激烈的争执。从不敢有半点马虎的胡炜就与这场“官司”较上了劲，经他调查后查明原来那盒烟早就被人调包了。转眼间，他便化解了一场矛盾。接着，他又向零售户和消费者详细地讲解了有关识别假的知识。消费者拥有知情权，消费者权益不受侵犯，这是一个关乎以人为本的重要话题。这个话题说说容易，真正做起来，实行起来，就应像中卫市烟草公司送货员胡炜那样，扎扎实实，落实于经营管理工作中的每一细微之处。

现在，烟草企业都十分重视产品的售后服务，但同时却又有不少忽视“细微之处”的事情时时地发生，殊不知，产品售后服务的某个细小环节出现问题，就能导致整项工作不能正常运行。细微之处不重视，长此下去，势必要影响到产品和企业的信誉。在产品的售后服务过程中，我们不仅要着眼于大处，还应着手于细微之处，为消费者提供高水平的优质服务。

细微之处见精神。一个人要实现自己的伟大志向，必须先从眼前的平凡小事做起。有的人眼高手低，其志向不可谓不大，但在日常生活中却不愿意从一点一滴小事做起，最终无所成就。因此，有志于烟草事业的人们，志向要远大，眼界要宽阔，但行动中应该从具体小事做起。倘若缺乏远大理想和志向，安于现状，碌碌无为，当然难有大的作为；同样，倘若不愿干具体小事，企图一步登天，显然也不现实。只有将二者结合起来，既胸怀大志，又从小事做起，成功才有可能。