品牌效用价值是指品牌能够给国家、企业、消费者等利益相关者带来的功用和效果。从效用上来看,品牌价值包括给企业带来的价值和给消费者带来的价值两部分。品牌的消费者效用价值是品牌在消费者拥有和使用后给其带来的物质上和心理上的满足。因此,品牌价值传播的核心及关键是利益相关者的心理诉求。
1.信息暗示
消费者对自己需要购买的商品的了解往往并不像通常所假设的那样专业,他们一般不能完整了解需要购买的产品,这就使得消费者与企业对产品信息的了解程度不一致,但消费者会尽量多地去获取产品信息,直到自己可以接受的程度。
事实上,即使对一些非常昂贵的消费品,消费者对产品信息的收集过程也不可能非常广泛。这首先是因为专业知识的匮乏,消费者对自己所需要购买的产品,并不都是专家,深入了解产品信息难度很大;其次是时间上的原因,消费者的时间主要是花在工作、休闲上而不是购买行为上,尤其在生活节奏加快以后,很难有足够的时间和精力去寻找产品信息;再次,消费者不愿意付出大的成本来获取产品品质方面的信息,而宁愿通过一些简单的途径得到相关信息(如品牌),以此作为对商品评价的基础。
消费者不可能得到关于商品的全部信息,对于存在的购买风险,他们会以采集信息、少量购买和不抱太大期望三种方式来减小风险,后两者都不是企业所希望的,所以企业应该让消费者能够收集到减小风险到理想水平的足够信息,同时因为这些信息关系到消费者购买以后产品的整个使用寿命周期,他们也希望尽量多地获得这些信息,但同时又希望能够采取一种既可以依赖,又不需要付出很大成本和时间的方式,品牌正是通过它所包含的内在信息以暗示的方式让消费者对产品本身产生心理安全感。
2.品牌文化追求
按照威布林德社会心理学模式,消费者在满足了必要的生活需求后,会产生对文化的追求,而产品的文化价值主要通过品牌来实现。虽然目前还无法测量出对文化的追求与基本生活需求相比的差异度,但消费者对品牌文化的追求是不争的事实,而且文化因素对购买决策的影响在以后会变得越来越重要。从以前国外著名品牌的发展经验来看,除了过硬的产品品质、周到的服务、得力的传播以外,品牌自身的文化内涵也是助长其成为名牌的重要因素。
品牌文化存在的基础,是消费者对品牌文化的需求,反映在购买行为上,人们从单纯的基本生活资料的采购变化为对一些文化特征的商品感兴趣,品牌消费逐渐成为主流,消费者开始追求文化和情感(这种情感是以独特的文化内涵为联系的)的认同。因此可以通过塑造与众不同的文化内涵来获得消费者的青睐,并在这个过程中提高品牌价值。
免责声明:文中有部分图片来自网络,仅供参考学习,无意于商业目的,若有侵犯您的权益,请联系我们删除,电话151-9829-9554
