危机公关的预备阶段

预备阶段(Readv)是以危机随时发生为前提的，危机缩减不可能完全去除危机，预备阶段就是对缩减没有做到的危机来袭，可以从容面对，制定响应计划，做好应对危机的准备。当企业危机发生时，有相应的方案与恢复计划，从而降低危机对企业品牌的冲击。

德拉贝克和佩里发现，一个突如其来的、始料不及的信号，尤其是表示人和物将要受到威胁的信号容易被人忽视。因此品牌危机管理者常常对预警信号反应迟钝，有时看到了预警信号却采取观望态度。出现这些反应有以下原因：品牌规模过大，信息传输不畅；品牌文化，对严格的正式的规章制度不重视；品牌内部沟通不充分，缺少沟通人员；缺乏统一管理的负责人。要发现这些预警信息必须建立信息监控机制。集团品牌预警可以通过以下信号预测：

1．品牌服务水平降低；

2．品牌理念没有让顾客认同；

3．品牌销售人员气馁；

4．经常听到不利于品牌的消息；

5．没有听说这种品牌；

6．该品牌代言没有让我感到兴趣；

7．品牌管理者愚蠢；

8．品牌名称太俗；

9．品牌已经过时；

10．品牌冷漠，不关心社会；

11．内部员工不认可品牌；

12．有比这更好的品牌；

13．该品牌信誉度不高；

14．该品牌危机四伏；

15．周围不认同该品牌；

16．该品牌代表品位低；

17．该品牌市场占有率太低；

18．该品牌没有对过去好好地检讨；

利用以上的预测信号可以对品牌危机进行很好的预警，当上述信号出现时，我们知道自己的品牌管理已经出现了问题，是时候采取措施改善自己品牌了，对品牌危机管理实行预演，提高品牌危机处理的技巧。实战培训可以让员工在处理类似危机的时候大大提升信心，反应能力大大增强。

企业危机的形式多种多样，企业能够比较准确地指定完善的计划是很难的。但是企业可以通过提高企业员工的素质，培训企业的员工。保持一种危机的意识，并使企业的员工能够适当地处理可能出现的危机。

除了不可抗因素，危机往往是有征兆的，因此，危机预警系统的建立必不可少，在这个系统中，我们完全可以设想一下品牌可能会发生什么样的危机，并在其中预先做好预防的准备。有了这个计划，企业才能面对突如其来的危机，有条不紊地拿出自己的应对之策。

国外企业对危机的防范已经形成一套较先进的机制，如很多国际大公司在企业内部设立了首席风险官，专门处理企业危机。对可能出现的情况，比如高层离职、诉讼、媒体负面报道都做了计划和工作流程，一旦出现问题，会迅速采取某计划解决。对于国内企业而言，一是可设立专门的新闻中心，或委托咨询公司公关部门，与媒体和行业以及政府有关部门保持良好的合作关系，在危机来临之前，能够预先得知；二是可以设立专门的企业发言人，与外界尤其是媒体与政府有关部门进行沟通协调；三是设立品牌危机管理工作组，专门负责品牌危机的监控，危机预警系统的建立和演练。