危机公关的恢复阶段

恢复阶段(Recovery)是管理者致力于将发生危机后的品牌恢复到常态，并利用危机中发生的一些问题和创造的机遇更好地实现品牌的管理。危机的事态得到控制后，就应该立即着手对企业品牌形象进行恢复，对出现的问题总结经验与教训，以防止危机的再一次发生。

当危机事态已经得到控制以后，企业首要的工作是恢复企业的品牌形象。企业惧怕危机，危机的确将会冲击品牌的良好形象。但是我们也应该把危机转化为一个契机，利用其给品牌加分。如果说前几个阶段是企业对危机的投入，降低品牌资产的过程，那么这个阶段就是为企业品牌增值。要有效地进行品牌危机管理，这个阶段必不可少。同时恢复阶段的工作，也为其他阶段提供信息与指导，从而形成一个良性循环。

在这一期间要做好善后处理工作，尽快恢复公司信誉与商业形象，重新取得客户或是政府部门以及社会的信任。对于重大责任事故，导致社会公众利益受损时，企业必须承担起责任，给予公众一定的精神补偿和物质补偿。在进行善后处理工作的过程中，企业也必须做到一个“诚”字，只要顾客或社会公众是由于使用了本企业的产品而受到了伤害，企业就应该在第一时间向社会公众公开道歉以示诚意，并且给受害者相应的物质补偿。对于那些确实存在问题的产品应该不惜代价迅速收回，立即改进企业的产品或服务，以表明企业解决危机的决心。只有以诚相待，才能取信于民。

恢复管理不但要对危机中受损的所有方面进行恢复，还必须对危机的管理过程进行评估。危机管理评估是恢复管理的一个重要组成部分，它是危机缩减、预备、反应管理以及其他恢复管理的一个总结，它可以帮助品牌危机管理者辨别清楚发生了什么危机，寻找可以防范危机再次发生的措施，以及考虑完善的危机管理措施。如果品牌危机管理工作做得好，就会产生积极效果，完善品牌管理机制，以使缩减管理、预备管理、反应管理和恢复管理更为有效。