品牌情感的设计

从消费者参与体验的程度来设计情感体验。

情感的培养需要企业与消费者进行零距离的接触。这就要求企业设计营销体验活动来丰富消费者的情感体验。从消费者参与营销活动的程度人手设计娱乐体验、教育体验、逃避现实体验和审美体验，培育品牌的情感。

1．娱乐体验的设计

人的本性是好娱趋乐的，由于世界各地的文化差异和历史传统差异，消费者对娱乐的理解也不尽相同。人们在紧张的工作压力和激烈的社会竞争中渴望回归人类的天性，通过娱乐找回自己的价值和尊严。随着消费者收入的增加，消费者有能力展现这份天性，进行欢乐消费和休闲消费。

迪士尼乐园是孩子们的天堂，也是成年人重温童真的乐园。从米老鼠、唐老鸭风靡全球到美国卡通明星史努比流行风暴；从日本的樱桃小丸子到美国的哈里•波特，一个个虚拟人物创造了一个又一个的经济奇迹。

2．教育体验的设计

品牌为了赢得消费者的青睐以及忠诚度，需要对消费世界进行必要的引导和教育。在消费中消费者学到许多知识。然而，与娱乐体验不同的是：教育包含了消费者更多的参与，它通过充分调动消费者的大脑和身体，来扩展他们的视野，增加他们的知识。教育行为将逐步着眼于积极的学习者，而不是老师——管理者。在新的学习市场中，消费者、雇员、学生全都是积极的学习者，更准确地说，是互动的学习者。“愉悦教育”就是结合娱乐和教育两方面的体验。

3．逃避现实体验的设计

逃避现实的体验比娱乐和教育的体验更加令人沉迷。逃避者可以完全沉浸在里面，是更加积极的参与者。典型的逃避体验需求一个典型的环境，是一个人们能和与自己身份相同的社会团体的人进行交流的地方。这些地方包括主题公园、聊天室、酒吧、餐馆等场所。其中，网络空间是一个提供这种体验的好地方，它为人们提供了一个逃避单调、忙碌生活的场所，使人们的身心得到完全的放松。

4．审美体验的设计

在这种环境下，每个人沉浸于某一事物或环境中，而他们自己对事物或环境极少产生影响。体验审美的愉悦可以完全是自然的，就像在国家公园里面散步。

总之，消费者参与教育的体验是为了获取他们不懂的知识；参与逃避体验是为了在没有现实压力的情况下去选择做一些自己喜欢的事情；参与娱乐体验是为了感受娱乐、放飞自我；参与审美体验就是为了获取身临其境的感受。