跨文化管理的内涵与策略

跨文化管理的内涵

跨文化管理就是在跨国经营中，对不同种族、不同文化类型、不同文化发展阶段的子公司所在国的文化采取包容的管理方法，其目的是为了在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制，在管理过程中寻找超越文化冲突的公司目标，以维系不同文化背景的员工共同的行为准则从而最大限度地控制和利用企业的潜力与价值。

在进行全球营销时，跨国公司由于加入了另一种文化的观念，势必会造成文化冲突。跨国公司跨文化冲突的特征有：

非线性 不同质的文化像不同的水域，几片或多片水域的冲突与交融常常表现出错综复杂的状态，因而具有非线性特征。

间接性 文化冲突一般都在心理、情感、思想观念等精神领域中进行其结果是人们在不知不觉中发生变化。但是这种变化需要通过较长的时间才能表现出来。

内在性 文化是以思想观念为核心的，因此，文化的冲突往往表现在思想观念的冲突上。

交融性 文化冲突与文化交融始终相伴而行。跨文化管理的任务在于从不同的文化中寻求共同的能体现各种文化精髓的东西，这样才能在各种文化环境中生存。

跨文化管理的策略

20世纪70年代，美国肯德基和英国汉堡包公司，曾先后到泰国经营油炸鸡和汉堡包，结果都以失败而告终。究其原因，是泰国人喜欢吃由推车小贩叫卖的或在小铺里卖出的具有辛辣香味的传统食物，而油炸鸡和汉堡包不合他们的口味，所以无人问津。“Coca Cola”为了打开中国市场，研究过四万个汉字，最后确定了发音相近、读音悦耳、寓意精妙的“可口可乐”这四个中国字，所获得的巨大成功不言而喻。无数事实证明，实行跨国经营，成功地跨越文化差异者成，忽视各国文化差异者败，已经成为国际商界的一条铁律。所以，在进行跨文化管理的过程中掌握一定的策略是十分必要的。

1．文化相容策略

根据不同文化相容的程度又可以细分为以下两个不同层次：

(1)文化的平行相容策略

这是文化相容的最高形式，习惯上称之为“文化互补”。母国文化和东道国文化之间虽然存在着巨大的文化差异，但却并不互相排斥，反而互为补充，美国肯德基公司在中国经营的巨大成功可谓是运用跨文化优势、实现跨文化管理的成功典范。

(2)隐去两者的主体文化，和平相容策略

虽然跨国公司中的母国文化和东道国文化之间存在着巨大的文化差异而两者文化的巨大不同也很容易在子公司的日常运作中产生“文化摩擦”但是管理者在经营活动中却刻意模糊这种文化差异，隐去两者文化中最容易导致冲突的主体文化，保存两者文化中比较平淡和微不足道的部分。

2．文化创新策略

文化创新策略即把母公司的企业文化与国外分公司当地的文化进行有效的整合，通过各种渠道促进不同的文化相互了解、适应、融合，从而在母公司和当地文化的基础上构建一种新型的国外分公司企业文化，以这种新型文化作为国外分公司的管理基础。这种新型文化既保留着强烈的母公司企业文化特点，又与当地的文化环境相适应：既不同于母公司企业文化，又不同于当地企业文化，是两种文化的有机整合。

3．文化规避策略

这是当母国的文化与东道国的文化之间存在着巨大的不同，母国的文化虽然在整个子公司的运作中占了主体，可又无法忽视或冷落东道国文化的存在的时候，由母公司派到子公司的管理人员，就必须特别注意在双方文化的重大不同之处进行规避，不要在这些“敏感地带”造成彼此文化的冲突。特别是在宗教势力强大的国家时，更要特别注意尊重当地的信仰。

4．文化渗透策略

文化渗透是需要长时间的观察和培育的。跨国公司派往东道国工作的管理人员，基于其母国文化和东道国文化的巨大不同，并不试图在短时间内迫使当地员工服从母国的人力资源管理模式。而是凭借母国强大的经济实力所形成的文化优势，对于公司的当地员工进行逐步的文化渗透。

5．借助第三方文化策略

跨国公司在进行全球营销时，由于母国文化和东道国文化之间存在着巨大的不同，而跨国公司又无法在短时间内完全适应由这种巨大的“文化差异”而形成的完全不同于母国的东道国的经营环境。这时跨国公司所采用的人事管理策略通常是借助比较中性的、与母国的文化已达成一定程度共识的第三方文化对设在东道国的子公司进行控制管理。用这种策略可以避免母国文化与东道国文化发生直接的冲突。

6．占领式策略

占领式策略是一种比较偏激的跨文化管理策略，是全球营销企业在进行国外直接投资时，将母公司的企业文化强行注入国外的分公司，对国外分公司的当地文化进行消灭，国外分公司只保留母公司的企业文化。这种方式一般适用于强弱文化对比悬殊，并且当地消费者能对母公司的文化完全接受的情况，但从实际情况来看，这种模式采用得非常少。

总之，全球营销企业在进行跨文化管理时，应在充分了解本企业文化和国外文化的基础上，选择自己的跨文化管理模式，从而使不同的文化达到最佳的结合，形成自己的核心竞争力。