企业行为识别(BI)

企业行为识别(Behavior Identity)，简称BI，是CI的动态部分，是指企业的共同认知，即企业的行为活动识别。

BI是企业组织行动的组合体，是企业实践理念与创造企业文化的规范化准则。这个准则在经营理念的指导下影响着企业的内部协调和外部交往，是企业形象整体识别系统中企业理念的行为体现，可称之为“做法”，是企业的手。在新的企业精神和经营理念确立后，即可围绕展开具体的对内外行为的识别活动，此时，行为规范成为了创造成功形象的关键，是企业把握其市场经营的状态与经营理念可行性的关键，并依靠确立的组织行动进行回馈。通常，企业行为识别通过技术、生产、营销等部门推动整体行为的形成，各部门明确区分其职责，并发挥最大效力，是使企业对内产生强大凝聚力，对外形成巨大影响力的物化基础。

BI活动领域是企业依据自我属性设定生产或商品行为领域，行为基本是企业依据内部员工心理活动状态实施的教育认知，它包括对内对外两个涵义：

BI对内：企业管理方针、干部教育、员工教育，其内容有服务态度、电话礼貌、应接技巧、服务水准、工作精神等，另外还有生产福利、工作环境、内部结构、产品开发策略等。

BI对外：市场调研、产品开发与生产、产品的销售服务、公共关系、促销活动、流通对策、代理商与金融、股市对策、企业公益性与文化性活动等，以获得消费大众的识别认同的形式。

BI活动的运作，要求作为行为主体的企业上至决策层下到普通职工的共同参与和积极支持，统一认识、统一行动，应严格遵循企业的经营理念建立企业的管理方式以及行为规范。在企业中，广泛地开展教育，通过一系列企业内部的传播手段普及CI知识，增强员工对企业导入CI战略意义的认识，使企业上下由被动地接受策划设计，变为主动地参与创造，以便构筑企业之合力，并通过BI的实施，使员工内部形成对企业理念的共识，具有敬业精神、合作精神与荣誉感，从而增强企业内部同心同德的凝聚力。在执行中上下级之间和各部门之间要互相尊重，互相协调沟通关系，更好地改善企业机制，树立优秀的企业形象。

广泛的、有组织的公共关系活动是企业参与社会与社会达成共识的纽带。作为一个现代化的企业，应当对国家乃至世界的重大事件抱有关注的态度。许多企业已经涉足了这一领域。例如在“申办奥运会”、“希望工程”、“救助灾区人民”、“各种有奖大赛”等许多社会活动中，扮演了积极的角色，在提升企业的文化形象和社会信誉的同时，也获得了可观的经济回报。