口碑资本与口碑品牌传播

口碑资本

口碑就是启动消费之间的对话，想创造口碑，就必须引发对话主题；要做好口碑营销，还需要对口耳相传的内容妥善管理，不断累积口碑资本。口碑营销可以依据由消费者掌握主动搜寻的原理来运作。首先，需要创造优质的产品或服务，让市场有人愿意替你发出声音；这时候，当消费者开始要针对产品或服务查询相关的信息或者其他人的经验时，自然就会通过搜寻工具或是社群网络搜寻到关于这些商品的口碑，之后继续促成对话和讨论、引用或转寄。

Google的AdSense之所以能够横扫全球，拥有45%以上的网络广告占有率，主要因为这些广告的产品或服务都是出现在消费者主动输入关键字搜寻信息内容的时机。广告出现和信息内容有密切的连结，自然能为客户带来较高的投资报酬率。

口碑也是大卫马修乐团（DavidMatthewsBand）在音乐界屹立十数年的原因。DMB允许自己的死忠乐迷在每场表演随意录音，并让录音内容流传开来。这些卡带记录了DMB在全美各地的表演，也记录了当时的现场气氛，每一卷卡带都
代表一次独特的音乐体验。光是听这些表演，马上就让大家有话题可聊，因为他们每一场表演，都是世上仅有的音乐体验，在乐迷心中留下无法抹灭的印象。

品牌故事

品牌故事运用把企业与大众之间用一个共同点串连在一起，拉近“企业”与“被服务对象”两者关系的内容元素，也是要找出“我们是谁”以及“我们能做什么”这两件事的意义。在这个什么事都稍纵即逝的年代，如何在最短的时间，有效地让顾客清楚认识公司，并且留下深刻的印象，决定了顾客未来与公司的互动关系；而拥有忠实客户的公司都知道，和消费者分享独一无二的真实个性，能提高顾客的信赖及忠诚度。

数位策略（DigitalStrategy）公司的资深副总罗希特·巴加瓦（RohitBhargava）说：“个性是品牌的灵魂，能让群众为之疯狂。”品牌可以增加消费者对产品的辨识、购买考量和尝试意愿，最后产生购买的动作；建构品牌正是为了确保这个重复的过程，是种正向的循环，进而产生成长与利润。

故事城咖啡（StoryvilleCoffee）是一家由热情拥护者所成立的公司，他们描述自己的任务是“拯救世界，一次一杯”。它的背景故事是依据两项事实，来改变

家对咖啡的认知：1.咖啡也会过期；2.大多数的咖啡豆都经过烘焙，延长它的保存期限。不同于其他业者，故事城的咖啡都有一个赏味期限，也只提供一般咖啡和低咖啡因咖啡。故事城的咖啡成分虽然简单，却有一个冲泡仪式，用各项细节来完成每杯咖啡的制作。故事城咖啡由热情的创办人打造品牌，并编写出它独特的背景故事，支持的消费者协助这个故事流传，吸引更多人注意和加入。